Агенты покер-рума готовы помочь в любое время суток и моментально решить любые проблемы пользователей. Они предлагают помощь и поддержку на русском языке. Однако перед написанием запроса в службу поддержки ПокерДом онлайн, игроку следует узнать все контактные данные.
С чем могут помочь операторы
Специалисты в службе поддержки помогают решить все проблемы, которые могут возникнуть при игре в покер-руме. Операторы регулярно проходят обучение и совершенствуют свои профессиональные навыки.
Чаще всего отделу обслуживания требуется решать вопросы следующих категорий:
- проверка данных;
- правила бонусных программ;
- порядок финансовых операций;
- создание личных столов.
Иногда игроки обращаются к сотрудникам заведения также за разъяснением правил участия в акциях и комиссий.
Хотя служба поддержки помощи может решить любые вопросы, которые относятся к покерному клубу, перед обращением стоит прочитать раздел Часто задаваемых вопросов на сайте или в чат-ботах.
Контакты для связи со службой поддержки ПокерДом
У пользователей есть возможность выбрать удобный способ для связи с поддержкой в зависимости от времени, необходимого для получения ответа. В таблице указаны особенности каждого доступного способа общения с клиентской службой:
| Чат онлайн | Подходит для обращений, требующих немедленного вмешательства специалиста. Время реакции в среднем составляет 5–7 минут. Неудобно при необходимости передачи файлов |
| Мессенджеры | Можно использовать для любых обращений. Время ответа зависит от категории запроса и может составлять от 1–5 минут до 24 часов |
| Электронная почта | Рекомендуется для отправки документов, вопросов по верификации и решения проблем, не требующих немедленного вмешательства персонала. Среднее время ответа — 2–3 часа |
| Социальные медиа | Можно использовать только для получения консультаций по правилам участия в акциях и ответов на общие вопросы |
Вне зависимости от того, какой способ связи вы выбрали, нужно недлинно и ясно описать проблему. Если она связана с конкретным аккаунтом, укажите логин и фамилию пользователя. Это поможет сотрудникам покер-рума оперативно решить ваш вопрос, не тратя время на запрос дополнительной информации.
Номер телефона
Компания не предоставляет поддержку через этот канал связи. На официальном сайте отсутствуют контактные номера. Это объясняется следующими причинами:
- сложность идентификации клиента;
- невозможность передачи файлов;
- вероятность возникновения ошибок при обмене данными.
На других веб-ресурсах можно встретить устаревший либо неподтвержденный номер горячей линии ПокерДом. Иногда на таких сайтах указаны данные мошенников.
В случае необходимости связи с игроком по голосу оператор может совершить звонок на номер мобильного телефона, указанный в его профиле.
Онлайн чат
Любой посетитель сайта, будь он зарегистрированным пользователем или просто гостем, может обратиться за помощью к технической поддержке. Чтобы связаться с представителями PokerDom через чат, необходимо выполнить следующие 3 шага:
- Откройте покер-рум.
- Находясь на левой стороне экрана, нажмите на кнопку "Задать вопрос".
- Выберите "Онлайн-чат" из списка предложенных пунктов.
После отправки вашего первого сообщения, время ожидания ответа в онлайн-чате будет отображено. Обычно операторы связываются с клиентом в течение 5-7 минут или даже быстрее.
Telegram
В Телеграме игроки могут воспользоваться ботом, который предоставляет ответы на популярные вопросы, инструкции для решения часто возникающих проблем, а также возможность связаться с операторами. Даже если официальный сайт станет недоступен, этот канал связи всегда будет активен. Ссылку на бот можно найти на портале или в любом письме от администрации покер-рума.
Электронная почта
На каждой странице официального сайта указан адрес для связи по электронной почте с технической поддержкой, который доступен круглосуточно. Этот способ общения рекомендуется использовать в случаях, когда требуется предоставить сотрудникам материалы в виде скриншотов, сканов или видеозаписей. В 90% случаев ответ на запрос поступает в течение 1-2 часов, иногда он может занять 1-2 дня.
Соцсети
Для обеспечения связи с поддержкой сотрудники покер-рума предоставили доступ клиентам к группам в ВКонтакте и Facebook, а также запустили специального бота в мессенджере Viber и создали аккаунт в социальной сети Instagram. Однако, при использовании этих каналов необходимо помнить о правилах базовой безопасности. Важно не разглашать данные аккаунта в комментариях к постам в Instagram. Здесь можно обсуждать только общие вопросы, касающиеся, например, правил участия в акции.
В социальных сетях множество групп, связанных с покер-румом. Важно отметить, что сотрудники казино не предоставляют техническую поддержку через эти ресурсы.
Итоги и выводы
Специалисты клиентского отдела покер-рума готовы помочь посетителям в разрешении любых вопросов, связанных с возможностями ресурса и правилами игры. Наш саппорт функционирует в течение 24 часов в сутки. Здесь вы можете связаться с нами через электронную почту, лайв-чат или мессенджеры. Кроме того, на нашем сайте предоставляется полезная информация, которая поможет вам самостоятельно решить большинство возникающих проблем.
